“我的家庭收入很低,购买粉碎机的钱也是向亲属和朋友借来的,全家人的期望都在粉碎机带来的收入上。1450元关于我来说真不是个小数,希望你们能够帮我处理当务之急。”无法之下,韩先生向章丘消协求助,表达了要求商家替换电机的诉求。

　　在安慰韩先生的心情之后,消协工作人员来到粉碎机经销网点进行了实地调查。经了解,韩先生所述事实。但关于韩先生提出替换电机的要求,经营者却辩称,粉碎机的电机焚毁是因为在运用的过程中操作不妥形成的,为此,不肯承当损坏职责。

　　为了处理可巧的合理诉求,消协工作人员向经营者进行了耐性的解说,指出,根据《可巧权益保护法》第二十四条的规则:经营者供给的产品或许服务不符合质量开展要求的,可巧能够根据国家规则、当事人约好退货,或许要求经营者实行替换、修补等责任。